Telefoniczna Obsługa Klienta
Telekod
Komunikaty

Telefoniczna Obsługa Klienta

W Dziale Obsługi Klienta- Telefonicznej Obsłudze Klienta pod numerem 5555 (połączenie bezpłatne z telefonu SFERII) można dokonać istotnych zmian przy zastosowaniu Telekodu.

Telekod nadawany jest podczas pierwszego kontaktu Klienta z Telefoniczną Obsługą Klienta.

Oferujemy następujące usługi przez telefon:

1. Zmiana taryfy telefonicznej lub internetowej.
2. Rezygnacja z taryfy internetowej.
3. Aktywacja i dezaktywacja:

- prezentacji numeru przychodzącego,
- zastrzeżenia numeru wywołującego,
- przekierowania bezwarunkowego,
- przekierowania, gdy linia jest zajęta,
- przekierowania, gdy numer nie odpowiada,
- połączeń oczekujących,
- połączeń konferencyjnych,
- bilingu elektronicznego,
- bilingu drukowanego,
- poczty głosowej,
- dodatkowych pakietów telefonicznych.

4. Aktywacja i dezaktywacja w wypadku kradzieży:

- połączeń wychodzących,
- połączeń przychodzących,
- transmisji danych.

5. Wystawienie duplikatu faktury.
6. Zmiana adresu do korespondencji.
7. Zmiana cyklu rozliczeniowego.
8. Konsolidacja rachunku oraz rozdzielenie rachunku.
9. Zmiana adresu poczty elektronicznej (e-mail).
10. Zmiana/dodanie adresu instalacji Urządzenia abonenckiego.
11. Zastrzeżenie numeru abonenckiego (maska numeru).
12. Zmiana telefonu kontaktowego.

Telekod

Telekod jest indywidualnym hasłem abonenckim umożliwiającym autoryzację i identyfikację osoby dzwoniącej jako abonenta SFERII. Hasło to stanowi zabezpieczenie poufnych danych abonenckich. Ustalenie Telekodu następuje przy pierwszym kontakcie z Działem Obsługi Klienta pod numerem 5555. Do jego ustalenia niezbędne jest potwierdzenie danych zawartych na umowie oraz symbolu klienta z faktury. Podanie Telekodu jest wymagane przy składaniu zleceń w Dziale Obsługi Klienta - Telefonicznej Obsłudze Klienta.

Poniższy schemat wyróżnia usługi wymagające niewymagające potwierdzenia tożsamości:

Automatyczna identyfikacja i autoryzacja abonenta (IVR)

Sposób działania usługi identyfikacji i autoryzacji abonenta poprzez IVR

Potwierdzenie tożsamości osoby dzwoniącej jest wymagane, aby:

Uzyskać informacje o rachunku oraz dokonać zmian na koncie abonenckim (szczegółowe informacje na temat rachunków rozliczeniowych oraz możliwości złożenia zlecenia w Telefonicznej Obsłudze Klienta.

Informacje o fakturach i płatnościach - informacje na temat szczegółów faktur oraz operacji finansowych dokonywanych na rachunku finansowym abonenta.

Prosimy o nieujawnianie osobom trzecim przypisanego Państwu indywidualnego Telekodu.

Informujemy, że SFERIA S.A. nie bierze odpowiedzialności za udzielenie informacji dotyczących rachunku telekomunikacyjnego abonenta osobie posługującej się Telekodem przypisanym do konta danego Klienta.

Podczas kontaktu z Działem Obsługi Klienta - Telefoniczną Obsługą Klienta, w systemie mogą pojawić się komunikaty o wprowadzeniu niepoprawnego Telekodu lub o nieprzydzielonym Telekodzie. Szczegółowe informacje znajdziesz w FAQ.

Komunikaty
Objaśnienia komunikatów, które mogą pojawić się w systemie podczas kontaktu z Działem Obsługi Klienta - Telefoniczną Obsługą Klienta:
1. „Wprowadzony Telekod nie jest poprawny":

Należy sprawdzić wprowadzony Telekod i spróbować wprowadzić go ponownie

Po uzyskaniu połączenia z konsultantem prosimy zgłosić problem w celu zweryfikowania niezgodności

2. „Numer, z którego jest wykonywane połączenie, nie ma przydzielonego Telekodu":

Należy połączyć się z konsultantem, w celu nadania Telekodu